История о том, как CRM стала памятником несостоявшимся ожиданиям
Вводная: боль, с которой сталкивается каждый второй бизнес
Мы часто видим одну и ту же картину: компания покупает CRM, нанимает интегратора, запускает автоматизацию — и через полгода удивляется, почему ничего не работает. Проблема не в системе. Проблема в том, что инструмент пришёл туда, где нет процессов, нет коммуникации, нет вовлечённости руководства.
CRM — это не волшебная таблетка. Это зеркало, которое показывает, как устроена компания изнутри. Если внутри хаос, CRM его только увеличит. Если процессы не выстроены, автоматизация ускорит этот хаос. Если руководство не участвует — сотрудники уйдут.
Расскажу реальный кейс, который произошёл в компании-поставщике сельхозпродукции в Поволжье.
